На першому поверсі адмінбудівлі Петропавлівської селищної ради, де розташований центр надання адміністративних послуг, майже завжди людно. Люди і документи, за якими їхні долі, життєві історії і те, що потребує невідкладного рішення.
У просторому світлому кабінеті ЦНАПу біля робочого місця кожного спеціаліста і начальника відділу Наталі Гречко, стільця клієнтів ніколи не пустують. В кожного, хто переступає поріг відділу – потреби і питання різноманітного характеру. І в першу чергу роз’яснити людям, чи за адресою вони потрапили, розповісти про алгоритм і порядок дій тієї чи іншої адміністративної процедури – все це у спеціалістів нашого центру (доводилось спостерігати), доведено майже до автоматизму.
Та й не дивно, тому що за цією багатоплановою роботою стоїть досвід, витримка й індивідуальний підхід до кожного клієнта. Спеціаліст ЦНАПу і психолог, і юрист, і адміністратор.
Наталя Володимирівна Гречко керує відділом ЦНАПу ось уже протягом 12 років, вони з Олексієм Коржом стояли у витоків створення центру і пам’ятають, як це все починалося, коли з маленького,тоді нікому не зрозумілого відділу створилася величезна мережа ЦНАП, яку сьогодні знають по всій Україні. Аналогічно мають великий досвід роботи і адміністратори Оксана Кравченко та Вікторія Берло. Колектив став як одна, давно злагоджена команда. Єдиний механізм із взаємозамінністю один одного, дієвим партнерством, яке працює на загальний єдиний результат.
І люди залишають кабінет задоволеними вирішенням своєї невідкладної справи, або ж поінформованими про порядок дій, які їм належить виконати.
Спокій, такт і безкінечне терпіння вкупі з професіоналізмом у процесі надання адміністративних послуг і в контакті з людьми – головні якості, які застосовує кожен фахівець цього відділу.
-За 2025 рік нашим відділом було надано 31257 консультацій та 12503 адміністративних послуг, – розповіла Наталя Володимирівна Гречко. Станом на зараз наш ЦНАП надає 345 адміністративних послуг населенню. Найбільш затребуваними є послуги з реєстрації нерухомого майна, довідки Петропавлівської селищної ради, паспортні послуги. Також додалися і нові послуги. Такі, як оформлення відстрочки від мобілізації та державної реєстрації актів цивільного стану.
-Взагалі від самого початку війни ЦНАП Петропавлівської селищної ради працює з велетенським навантаженням. Багато ЦНАПів сусідньої Донеччини призупинили свою роботу, релокувалися. Громади Донецької області часто зверталися за допомогою до нас і ми підставляли своє плече. У нас послуги постійно надаються, як місцевому населенню, так і внутрішньо переміщеним особам та всім, хто звертається за потребою.
– Дуже хочеться закликати тих людей, які збираються виїжджати з Петропавлівської громади, щоб вони перед виїздом актуалізували свої дані. І не повторили негативний досвід тих, хто цього не зробив і потім “кусав лікті”. Тому, що витяг з реєстру територіальної громади – це не просто папірець, а підтвердження даних про місце реєстрації людини. Хочеться, щоб люди були обізнаними, щоб документи у них були в повному порядку. Для цього ми і працюємо.
Люди можуть зформувати такий витяг у застосунку “Дія” і потім роздрукувати його. Якщо ж не виходить, значить, якийсь непорядок у документах і треба прийти до ЦНАПу для актуалізації даних.
-Взагалі в будь-якій роботі завжди є виклики та проблеми, як і у всіх.
Але працівники ЦНАП, незважаючи на навантаження, пишаються тим, що можуть бути корисними та допомогати мешканцям нашої громади і не лише нашої.
Досвідчені спеціалісти високо тримають свою ‘”планку” і надають послуги, сповідуючи принципи : “якість, доступність, зручність”.
