Наталя Гречко, начальник відділу ЦНАП виконавчого комітету Петропавлівської селищної ради звітує про роботу свого колективу за 2024 рік.
Центр надання адміністративних послуг утворений з метою забезпечення надання адміністративних послуг при Петропавлівській селищній раді та здійснює надання адміністративних послуг через адміністратора шляхом його взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг.
Через центр надання адміністративних послуг населення має можливість отримати 343 адміністративні послуги .
Упродовж 2024 року у центрі надання адміністративних послуг було надано 12639 адміністративних послуг та 31600 консультацій. Згідно штатного розпису у відділі працює 4 штатних одиниці.
Найбільшими затребуваними адміністративними послугами у 2024 році стали:
- послуги суб’єктом надання яких є ЦНАП, а саме реєстрація місця проживання та видача довідок 6768, що становить 53,55% від загальної кількості послуги;
- послуги з державної реєстрації речових та майнових прав склали 2517, що становить 21,82 % від загальної кількості послуг;
- послуги з оформлення та видачі паспортів 1365, що становить 10,80% від загальної кількості послуг;
- соціальні послуги, а саме послуги з оформлення соціальних допомог склали 1169, що складає 9,25 % від загальної кількості послуг;
- послуги з оформлення субсидій та пільг склали 153, що складає 1,22 % від загальної кількості послуг.
Згідно Закону Країни Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію з використанням порталу Дія адміністратори ЦНАП оновили облікові дані 587 військовозобов’язаним громадянам.
Мешканцям громади, які не здатні самостійно пересуватися були надані адміністративні послуг з використанням мобільного кейсу.
Виїзди адміністраторів стосувалися питань реєстрації та зняття з реєстрації місця проживання та набуття права власності на нерухоме майно.
Адміністратори центру надання адміністративних послуг протягом року надавали відвідувачам консультації, які надавалися як при особистому звернені громадян, так і за допомогою телефону, електронної пошти та офіційної сторінки ЦНАП в соціальній мережі Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100064861149954
В центрі надання адміністративних послуг облаштоване місце самообслуговування громадян та встановлено POS-термінал. Також відвідувачі мають змогу скористатися вільним доступом WI-FI.
Центр постійно удосконалює свою роботу, розширює спектр послуг, забезпечує комфортне перебування відвідувачів та високу якість обслуговування. Для зручності відвідувачів на платформі «СВОЇ» яка створена та підтримується в межах реалізації швейцарсько-української програми EGAP Фондом Східна Європа встановлена система попереднього запису та муніципальний чат-бот для взаємодії з мешканцями у Viber і Telegram.
ЦНАП зареєстрований в системі управління відгуками “Модуль оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення». Що дозволяє відвідувачам оцінити якість надання послуг, пройшовши опитування за допомогою QR-коду.
З метою забезпечення створення зручних та доступних умов отримання адміністративних послуг суб’єктами звернень у межах Петропавлівської селищної ради, створені віддалені робочі місця відділу «Центр надання адміністративних послуг» виконавчого комітету Петропавлівської селищної ради в Самарському та Лозівському старостинських округах.
Цей рік був непростим, зі своїми викликами і завданнями та завдяки ЗСУ ми мали можливість працювати та надавати адміністративні послуги .
Ми вдячні кожному з вас, що цей рік ви були з нами.
