17 квітня надійшла скарга від громадянки С., жительки Петропавлівської громади, до обласного депутата Романа Ковальського та на ім’я виконуючого обов’язки голови селищної ради. У тексті скарги йшлося про грубе порушення норм поведінки та обслуговування пацієнтів медичним персоналом вторинної ланки Петропавлівської лікарні.
За ініціативи Романа Степановича наступного дня, 18 квітня, проведено засідання, на якому були присутні Діана Костріцина, директорка Петропавлівської лікарні, Людмила Рускевич, головна медична сестра вторинної ланки, та Іван Леонов, заступник голови селищної ради.
Під час зустрічі директорка лікарні підтвердила, що на Урядову гарячу лінію Дніпропетровського регіонального контактного центру також надходила скарга про некоректну поведінку медичного персоналу. Дану скаргу надіслали і керівництву медичного закладу.
В скарзі йшла мова про те, що медична сестра терапевтичного відділення Петропавлівської лікарні Б. вела себе некоректно з пацієнтами похилого віку, а саме – підвищувала голос, жбурляла особисті речі. І це при тому, що пацієнти, які знаходились у відділенні протягом тижня, мають високий артеріальний тиск та перебувають під наглядом лікаря.
За підсумками зустрічі прийнято рішення – керівництву Петропавлівської лікарні провести трудові збори та розібратися з конфліктною ситуацією.
19 квітня в лікарні провели колективні збори працівників відділення терапевтичного профілю. На зборах були присутні: директорка лікарні Діана Костріцина, завідуюча відділенням Лариса Балишина, головна медична сестра Людмила Рускевич, лікар-терапевт Валерія Гасіч. Дирекція закладу винесла на розгляд зміст скарги. На зборах схвалили рішення застосувати до медичної сестри Б. заходи адміністративного впливу шляхом винесення догани та розглянули питання переведення її в інше відділення.
Лариса Балишина, завідувачка відділення терапевтичного профілю:
-Конфлікт виник через розбіжності показників артеріального тиску на лікарняному тонометрі та на тонометрі пацієнтки. Запобігаючи виникнення непорозумінь, медичний персонал доводить до відома пацієнтів, що у відділеннях медзакладу використовується лише медичне обладнання лікарні. Оскільки усе обладнання медперсоналу проходить спеціальну повірку. А тонометри, які використовуються вдома, можуть давати похибку. Через що і виникають розбіжності та прикрі ситуації.
Діана Костріцина, директорка Петропавлівської лікарні:
-У подальшому будемо запобігати виникненню таких ситуацій, аби пацієнти почувалися комфортно у відділеннях лікарні. Одним із показників надання якісної медичної допомоги є відсутність конфліктів між пацієнтом та медичним персоналом лікарні. Якщо у хворих є зауваження до медичного персоналу, ми готові до співпраці та діалогу. Обов’язко прошу повідомляти адміністрацію лікарні. Головне, аби пацієнти, перебуваючи у лікарні, мали змогу покращити свої фізичне здоров’я. І при цьому не погіршувався їхній психологічний стан.
